Llegar es lo que cuenta. CarePort Mobility se asegura de que usted llegue siempre a su destino. Un servicio pensado para usted y para su tranquilidad. Con un solo objetivo: estar con usted dónde y cuándo nos necesite para resolver rápidamente los problemas que puedan ocasionarle una avería, un accidente o el robo de su vehículo. Por eso le damos apoyo 24 horas al día, 365 días al año, esté dónde esté. Tan sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro teléfono gratuito del Servicio de Movilidad: 900 100 238 (llamadas desde España) +34 91 593 10 30 (llamadas a cobro revertido desde el extranjero).
Servicios de Asistencia
Durante los 3 primeros años (5 años en el caso de Caddy) a partir de la fecha de la primera matriculación del vehículo, usted podrá disfrutar de los amplios servicios que le ofrece CarePort Mobility sólo con efectuar las correspondientes inspecciones que aparecen en el Plan de Mantenimiento de su vehículo.
A su lado desde el km 0
En caso de avería o accidente acudimos para reparar su vehículo en el lugar de la inmovilización, incluso si todavía no ha salido de su casa.
Y si el tiempo de reparación excede los 30 minutos, si lo desea trasladaremos su vehículo (1) al Servicio Oficial de Postventa Volkswagen Vehículos Comerciales más próximo al lugar de la inmovilización.
Y si fuera necesario también nos ocupamos del rescate del vehículo(1).
(1) Prestación sujeta a condiciones especiales para vehículos con doble rueda en eje trasero.
Cuando se encuentre lejos de casa...
Si se encuentra a más de 15 km de su domicilio (10 km en las Islas Baleares) y se necesitan más de 5 horas para poner en marcha su vehículo, podrá optar por una de las siguientes prestaciones:
· Un coche de alquiler para continuar su viaje o regresar a su hogar, por un máximo de 2 días con kilometraje ilimitado (2)
· Alojamiento para usted y sus acompañantes. Una noche en hotel de 3 estrellas o similar en la localidad dónde estén reparando su vehículo.
· Traslado de los ocupantes hasta su domicilio habitual o hasta el punto de destino de su viaje, a su elección, siempre y cuando en este último supuesto los gastos no superen a los de regreso a su domicilio en los medios que consideremos más idóneos.
(2) Condicionado a la disponibilidad de vehículos de alquiler y a las condiciones de contratación de las empresas alquiladoras.
Recuperación del vehículo
En caso de avería o accidente durante un viaje, si el automóvil precisa de una reparación continuada de más de 5 horas de mano de obra, o si transcurre una noche con la consiguiente inmovilización.
En el extranjero podrá escoger:
· Si es su deseo, nos haremos cargo de los gastos de transporte del vehículo hasta el taller oficial de la marca más cercano a su domicilio para efectuar la reparación, siempre que no haya sido reparado en el extranjero (3)
· O si lo prefiere, puede acudir usted mismo al lugar de la reparación a fin de recoger su vehículo. Correremos con los gastos de transporte de una persona en el medio más oportuno.
(3) Quedan excluidos de esta prestación, los vehículos con doble rueda en eje trasero.
En España:
· Nos haremos cargo de los gastos de transporte de una persona en el medio más adecuado para desplazarse hasta el lugar dónde se encuentre el vehículo y recuperarlo.
Además, en los casos previstos:
· Envío de recambios.
· Asistencia en situaciones contempladas en el Servicio de Movilidad.
Contar con las amplias prestaciones del Servicio de Movilidad de forma gratuita no tiene secreto.
Usted sólo tiene que cumplir estos sencillos requisitos:
· Haber comprado su vehículo en la Red Oficial de Concesionarios Volkswagen Vehículos Comerciales de España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla)
· Ser residente en España
· Realizar todas las inspecciones del vehículo recomendadas en el Plan de Inspección y Mantenimiento
· Si el vehículo es de ocasión, debe cumplir los dos requisitos anteriores
· Quedan exentos del Servicio de Movilidad los vehículos dedicados a competiciones o que hayan sufrido transformaciones de importancia no legalizadas por el Ministerio de Industria
· Sufrir la incidencia con el vehículo comercial cubierto por el Servicio de Movilidad.
Por otro lado, queda excluido del Servicio de Movilidad en los siguientes casos: si su vehículo queda inmovilizado por avería en los cinturones de seguridad, avería de neumáticos, por falta de neumático de repuesto, por falta de carburante, por negligencia y por pérdida o rotura de llaves.
Los servicios comprendidos no incluyen la carga: su rescate, descarga, transbordo, recarga, depósito, transporte o cualquier operación que deba realizarse para el salvamento o simple continuación del viaje.
